Chính sách đổi trả

Y Thưa Shop luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm nhận được gặp vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (đối với trường hợp đổi theo nhu cầu).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng liên hệ với Y Thưa Shop trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi người dùng.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị mất hộp, phụ kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được sử dụng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với Y Thưa Shop qua số điện thoại hoặc email.
  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm.
  3. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về.
  4. Sau khi kiểm tra, Y Thưa Shop sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Y Thưa Shop hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Hoàn tiền

Nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Y Thưa Shop sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận.

7. Lưu ý

  • Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Giữ lại hóa đơn, biên nhận hoặc email xác nhận đơn hàng để việc hỗ trợ được nhanh chóng.
  • Việc đổi trả sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và Y Thưa Shop.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Y Thưa Shop
Website: https://ythuashop.com
Điện thoại: 0368 101 954
Email: contact@ythuashop.com